CRM 助您留住忠诚客户并增加新的客源

CRM 助您留住忠诚客户并增加新的客源

发布时间:2008.08.06 15:30     来源:搜讯网    作者:搜讯网

这种常会出现于小型企业中的情形对您来说是否也似曾相识? 您需要寻求一种有效的方式来维持与现有客户的关系,以保持企业现有的业务。与此同时,您还需要吸引新的客源,让企业能够持续发展。
如果的确如此,您是时候要考虑使用客户关系管理 (CRM) 软件了。
保持与现有客户的联系
随着业务发展,您可能越来越少有机会与一直以来对您的企业忠心耿耿的客户进行面对面的交流。然而这些客户仍希望继续享受同样的客户服务。
通过现有的 CRM 软件,您可以将客户的信息集中在一起,从而更好地掌握特定的客户需要和其他与客户相关的问题。例如,电子邮件管理可自动记录与客户之间的通信并将电子邮件与相应的客户记录关联在一起。
您可以快速访问该帐户的所有历史记录并在客户下一次来访时将其作为参考。这样的响应度可让客户感受到个人对于您的公司的重要性。此类个人联系对于在途中的销售人员同样十分有用。她可以在出席会议前快速回顾客户的记录和帐户历史记录。
当今市场上存在多种 CRM 解决方案,然而大多是针对于大型企业的。但这种情况正在发生变化。以小型公司为设计出发点的 Microsoft Dynamics CRM 3.0 Small Business Edition 是一款强大且易于使用的工具,它可助您与现有客户保持联系的同时,策划引人注目的营销活动,从而吸引新的客源。
例如,Microsoft CRM 可用于向客户群发送个性化的电子邮件。您可能为购买了特定产品的客户制作了一份报告,然后向其发送电子邮件以通知他们相关可用升级的情况。或者,您也可以根据地址分段,然后向住在特定地理位置的客户发送电子邮件,让其获悉您在其住址或公司附近开设了新办事处。
增进了解
若以吸引新客源作为目标,Microsoft CRM 同样扮演了关键的角色。通过该软件复杂的市场营销功能,您可以快速整理出销售线索列表,使用 Microsoft Office Word 或其他集成产品来编写信函或直邮信件,然后开展您的营销活动。
通过为每位客户创建单独的视图并将其存储在独立且便于存取的位置,您可更容易地理解客户的需要。这反过来让您能够策划出更为有效的营销活动。您可以:
• 根据预算和开支、促销代码或目标产品来策划营销活动
• 通过使用现有客户信息或从其他来源中导入联系人信息,为特定营销活动创建列表
• 立即跟进新生成的销售线索
• 使用“快速营销活动向导”,在数分钟内生成客户电子邮件并将其发送到您的目标列表
• 通过新的优惠增加在现有客户上的销量
• 构建营销活动模板以备在将来的活动中再次使用
评测营销活动效力
一旦开展了营销活动,您需要对其效力进行监测,同时在需要时作出快速调整以便获得更佳效果。vtiger CRM 所提供的工具,可跟踪每一营销活动的响应率、商机、利益级别以及最终收入影响。
随着业务发展,您可能无法再定期问候每位客户。但有了 CRM 软件,您和您的团队可通过及时向各位客户准确无误地交付产品和服务,来构建与客户之间的长期关系。
您需要了解的其他内容: 您可能需要与 IT 顾问协商,以确定哪套 CRM 解决方案最适合您,但请记住,由于 Microsoft CRM 与广泛使用的电子邮件客户端 Microsoft Office Outlook 实现了无缝集成,因此它在适应和运作上十分简易。这意味着用户可更快地将其应用、更少地在应用程序间进行切换,并让工作在客户服务前线的队伍获得更高的工作效率。用户无需离开 Outlook,即可实现查找客户信息、管理电子邮件、安排约会以及获取客户意见等所有操作。

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CRM化繁為簡的理由

CRM:化繁為簡的理由!

 

儘管全球管理資訊化技術不斷進步,熱點頻頻出新,但無可否認:今天的CRM (客戶關係管理系統 )依然是IT字典裏最熱門的字眼!在CRM市場,從高端到低端的市場細分,從分析型到運營型的產品定位,從銷售自動化系統(SFA)到客戶服務系統(CSS),再到呼叫中心(CALL CENTER)的功能躍遷,還有從現代市場行銷(MARKETING)到現場服務(FIELD SERVICE)的理念轉換,集成CTI(電腦電話集成技術)和INTERNET的前沿技術討論,讓人目不暇及。

關注這一領域的不僅僅是趨利若鶩的CRM廠商,還有在管理資訊化前沿遊刃的理論專家和應用實施專家們,有不遺餘力地為中國企業資訊化建設貢獻思想、激蕩園地的媒體,有一直保持關注最新資訊化技術成果、隨時準備跟進的企業用戶。

CRM市場從發展的第一天開始就有點尷尬位置:看起來很美,可是在商業運行規則裏對大多數的廠商來說卻猶如“雞肋”。對企業用戶來說亦是如此,功能強大的CRM System ,針對企業諸多的客戶管理問題提供解決方案,但是CRM實施不成功率50%-70%也是眾所周知的事實。

不過,這種狀況應該得到改變,應該有所改變。因此,攪動CRM大流的軟體廠商們如何細分CRM市場?如何定位自身的能量,並如何在適當的時機瞄準適當的目標客戶,推出適當的產品來滿足企業需求,以達成軟體廠商和企業用戶相互平衡的目標?企業如何選擇適合自己的CRM?軟體廠商如何為中國的企業客戶提供目前合適的CRM?就成為當前最為重要的問題。

今天在這裏,作為一種思考,我們將針對中國企業的CRM市場,陳述CRM應該化繁為簡,從基礎應用入手的觀點,來與大家一起討論和促進。

精簡的就是標準的

用標準化產品體現個性化的管理理念和服務,是賣方市場下的慣性思維;用個性化手段去追蹤客戶、分析資料和進行策略回饋則是買方市場下的應變之道。但商業化的產品只有標準化和規模化才具有完全的市場和社會價值。90%的企業並不都在一個成熟固化的行業中,他們需要的是符合其初期發展需求的CRM產品。

中國上千萬家的企業,無可置疑是一個潛力巨大的市場,但是Klant CRM 在中國的成果只在為數不多的大型企業裏得到深入的應用,但大企業龐雜的部門設置和多維交叉的業務流程,卻令寄望CRM提升銷售業績的過程艱難而漫長;在企業,軟體廠商報出的天文數字般昂貴的投資和軟體系統複雜程度,令想試手CRM的企業也只能望而卻步。

今天,企業的客戶關係管理往往只是局限在一些人為的流程管理:語音電話、客戶檔案表單、客戶服務表單,先進一點可能會貫徹銷售漏斗工具等,但是目前市場上大大小小的CRM基本都是功能大而全的產品,從銷售管理、市場管理到客戶服務、客戶自助等,針對大型企業和中小型企業有比較明確的市場細分和定位。如SEIBLE定位於產品線和功能齊全的大企業及行業,SAP提出與後端無縫集成的大型企業定位,TURBOCRM從市場行銷到客戶服務全程管理的企業定位,MYCRM強調銷售自動化的中小企業定位,創智的高端行業定位,大多數廠商都在盡可能按照CRM的理論輪廓來設計軟體系統。尤其是國外廠商,在國外相對成熟的商業環境裏設計和應用CRM系統,積累了諸多的企業客戶關係管理模型,要適合發展和變化中的中國企業需要更多的深入研究和變通。中國目前的企業規模實際上還是中小企業居多,滿足和推動這些高達90%比例的企業應用CRM的需求,是一個巨大壓力和動力。

CRM作為管理軟體系統,體現的是企業的管理思想和管理體系;標準化的產品要體現個性化企業的客戶管理理念和服務,是在賣方市場條件下產品經濟的慣性思維;用個性化的手段去追蹤客戶、分析資料和進行策略回饋則是買方市場條件下的應變之道。應變之道引導出CRM的應用,行業專家們在討論CRM時,宣導行業發展才是CRM產品的方向,因為這樣易於推行。應該說這種觀點代表了CRM中很重要的一部分市場特徵,正確但不是全部,商業化的產品只有標準化和規模化才會具有完全的市場和社會價值。況且90%的企業並不都在一個成熟固化的行業中,他們需求的,是符合其初期發展需求、精簡易用的CRM產品。

精簡的就是普遍認同的

企業管理不規範,對CRM的作用、流程、方法以至理念的認識有一個過程。精簡的功能模組就是企業容易認同的部分,從這部分入手容易實施、容易獲得價值,進而增加信心。

中國的許多企業,大多產生於近十幾年內,每個階段的形態和性質均有不同,但根本的一點,由於健康市場環境的缺位和競爭手段扭曲,在企業內部不可能產生一個真正面向客戶的管理系統。由於管理落後,基礎設施缺乏,企業對CRM系統的認識不足,或過高期盼,或低估其作用。更重要的是,企業對自身的認識不足,對自己的需求認識不深,究竟需要什麼樣的CRM系統,對企業領導者或者員工都是有一個過程。因此,分步實施,打好基礎,讓企業儘快建立一個完善的CRM根基是全面實施CRM的前奏,通過此前奏和預熱,使得企業從基礎中獲得價值,從價值中獲得信心。

包括企業領導者和員工對CRM的作用、流程、方法甚至理念有一個逐步清楚的認識,利於CRM應用的真正落實和實施。在企業未實施CRM之前,不能說企業就沒有以客戶為中心的理念,但企業在工具缺失的情況下,如果沒有一個長期的過程,很難形成一套完善的客戶關係管理手段。或者說這種管理手段的落後,企業的各個環節會人為或者非人為地形成大量的習慣和做法,對客戶關係的認識很難統一。這種個人的習慣或者做法,相對地講就是一種“邪”。在企業的業務處於高速發展階段,這種“邪”往往不為企業領導所重視,同時也被大量的利好資料所掩蓋。但一旦處於企業關鍵時刻,它就有可能是導致企業面臨困境甚至危機安全的因素。

企業級的綜合軟體發展商、專業的軟體發展商以及系統集成商等,都可提供CRM產品,激烈和繁榮的背後卻是混亂,無論是大而全還是小而專,無論SFA,還是資料分析,都宣稱自己產品最適合企業,不斷有或批駁CRM太多集中在資料集成和初級應用,或提出資料挖掘太超前的討論發生。事實上,這些討論對不同發展和成熟階段的企業意義是不同的,對中國的企業來說,迫切需要補上從感性到理性、從經驗到數位的基礎課,而CRM系統與其他的企業資訊化系統相比,是涉及企業和員工最核心和最廣泛的一個系統,可能牽涉的環節和帶來的阻礙不言而喻。所以,企業上線CRM,最重要的是找到能夠得到業務部門普遍認同的應用模組,讓相關環節的人能儘快感受到系統價值,逐步積累信心,才可能進達到最終的目標,而中國企業真正需要從哪個具有普遍意義的功能模組開始,今天的中國市場迫切需要能對現階段市場和企業需求準確號脈的專業廠商。

 

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管家婆CRM應用案例從管賬到運營的轉變

管家婆CRM應用案例:從管賬到運營的轉變

 

近年來,伴隨互聯網的逐漸普及,電腦硬體產品的價格已經相對透明,對於IT經銷商來說,大家也都公認進入了“微利時代”。除了良好的口碑和通暢的管道以外,整個IT經銷商行業也逐漸意識到:同行之間的競爭,更多是在拼資金流通的快慢,拼管理水準的高低。

與成都磨子橋IT圈內的許多同行相比,新時代公司的老總王勁松似乎更早看透了這一點。十年前,他從一家外企離職,創立了新時代公司,成為磨子橋的一個IT經銷商家。受到之前的那家外企對財務嚴謹作風的影響,從公司成立的第一天起,王勁松就買了套管家婆軟體,他說 “我要明明白白地做生意”。象很多剛創業的年輕人一樣,王勁松起早貪黑,進貨、銷售、送貨,但每天不管工作到多晚,他一定會把當天的帳理清楚才回家。當時周圍的很多同行小老闆都不理解:象我們這種串串公司,手工記帳足夠了,你月初資產10萬,到月底你有15萬,有5萬的盈餘,你不就很清楚了。但王勁松就堅持親自管財務,用軟體仔細分析和核對每一筆的業務。在短短幾年的時間內,新時代由一家純硬體銷售的公司發展成為集系統集成、電腦整機及配件、外設等產品銷售,同時從事綜合佈線設計及施工等為一體的多元化企業。幾年下來,讓王勁松感到自豪的是,公司在財務上從未出現過大的問題,從來沒有出現過大面積的庫存積壓或“死帳”,而且即使出現個別小問題,也能很快找到原因,這些很大程度應該歸功於使用軟體。與周圍當初同時起家的很多公司相比,帳管得好應該是新時代快速發展的原因之一。

  隨著公司業務的快速發展,不久,新時代又拿到神舟電腦的四川地區代理權,並聯繫開設了5家神舟電腦專賣店和三家分公司,業務覆蓋成都、自貢、宜賓、西昌、綿陽、內江等地,零售、分銷、行業都在做。王勁松於是把原來的管家婆軟體升級到分銷ERP系統, Klant CRM,形成基於互聯網的統一的業務、財務管理平臺。

  然而,在帳管清楚之後,但伴隨幾年來業務規模的不斷擴張以及人員的不斷增加,隨之而來的,公司內部管理方面的許多問題開始顯露出來。比如,做總經理的感覺越來越累,什麼事情都要操心;公司培養新人很難;下屬員工的執行力感覺不如以前了,交待下去的很多事很難執行到位,團隊的氛圍不像以前那麼和諧了,開始出現一些派系衝突……,這些問題如何解決呢?這些問題讓王勁松感受到了前所未有的壓力。

  一個偶然的機會,王勁松參加了管家婆廠商舉辦的一次老客戶聚會活動。在這次活動後不久,他與管家婆CRM的首席架構師楊波有了一次深入的交談。在楊波的引導下,王勁松意識到,新時代在解決了管帳問題後,現在急需解決的是“管人”和“管事”的問題。而楊波給他的建議是,在進銷存、財務系統基礎上,新時代全面實施CRM系統 ( 客戶關係管理系統 ),在公司上下掀起一次管理創新與變革,不僅夯實企業管理,還可以借此強化企業文化建設,套路化地建立起一個 “管人+管事”統一運營管理模式,從而做到“人走無影響,人在有改善”。

  在新時代公司實施CRM半年後,坐在新世紀電腦城辦公室裏談起公司管理的變化時,王勁松顯得異常興奮:“借助管家婆CRM的實施,全體員工一體動員和討論,先統一員工的思想,使公司重新確認了企業文化,形成公司願景、目標和價值觀;其次,打造出企業的知識管理體系系統,讓員工的學習及複製能力得到了提升;最後,重新梳理了各業務部門的工作流程,並讓每一個部門、每一個員工有目標、有計劃、有記錄、有檢視、有總結和提升。目前,公司的管理在進一步朝規範有序的方向發展,對比周圍一些同行,我們確實體現出了強大的管理優勢。”

  如今,王勁松的作息時間也有了調整。通常,他白天主要處理一些突發或應急的事情,晚上回到家,21:00以後,頭腦冷靜下來,就打開筆記本進入系統,除瞭解公司每天的銷售、庫存、應收、應付和利潤等經營資料外,他還要瞭解每一部門的工作進展狀況,一些重要的跟單也會自動回饋到他眼前。總之,公司方方面面(人、錢流、物流、專案進展等)運營情況,都一目了然。到12:00以前,作為總經理,王勁松已經瞭解了公司所有的業務情況,並對第二天的許多人和事情直接通過CRM系統(CRM System )做了指導和部署。而第二天,公司的業務就會按照制度、流程和規範井然有序地自動運行了。

  “這一切得益於實施資訊化,使公司的運營管理更加系統、規範,雖然公司規模已經很大了,但我比前更加輕鬆了。”王勁松把頭一仰,快樂地笑了。
 

 

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企業擴張時期不適合上CRM項目

企業擴張時期不適合上CRM項目

 

什麼時候上CRM項目為好?這個問題恐怕問十個人會有十個答案。在這裏筆者也給不出一個標準答案。筆者想從實施顧問的角度,對這個問題發表一些看法,以供企業進行參考。

筆者認為,企業若在擴展時期上CRM項目,是一個不明智的抉擇。也許他們認為,可以憑藉CRM System 增加他們的擴張速度。其實,他們這是把CRM軟體看的太神了。一般來說,筆者是不建議在企業擴張時期上CRM軟體。

一方面,在擴展時期很多客戶關係管理流程沒有確定下來。根據筆者的經驗,企業在擴張時期,一般不會對客戶關係管理的相關流程進行梳理,有些甚至停留在無序管理的狀態中。只有等他們發展到一個程度,他們才會回過頭來審視這個客戶關係管理流程。而我們都知道,CRM系統是建立在企業的標準流程之上的。若在沒有流程的情況下,硬要把CRM系統 ( 客戶關係管理系統 )套到企業身上的話,那CRM系統對於企業來說,可能會成為雞肋,棄之可惜,食之無味。

另一方面,企業在擴展時期,其重點是客戶的開發,而不是如何挖掘客戶的價值,如何留住老客戶。這跟CRM軟體的設計思路也是背道而馳的。CRM 軟體的重點是通過提高客戶的滿意度,以增強客戶的回頭率與種程度。說實話,其在客戶開發上面,遠遠沒有企業想的那麼強大。為此,企業若在此時花精力上 CRM項目的話,往往會到處碰壁。

筆者以前有一個同事,他負責過一個客戶,就是在企業擴張時期上Klant CRM 項目,結果很不理想。那時候,這個老闆有兩家企業,一家是從事旅遊的,一家是從是企業培訓的。那時候,他的那家旅遊企業已經上了CRM項目,項目的效果非常的好,給他們拉來了很多的回頭客。所以,這個老闆在那家從事企業員工培訓的公司剛開張的時候,就決定要上CRM專案,也指明要我的同事負責這個項目。可是,由於這家公司剛開張,大家都忙著在外面找客戶,打市場。從老總到下面對業務員、培訓員,沒有一個人能夠淨下心來在辦公室中搞這個CRM項目。結果而知,幾個月下來都沒有什麼進展。最後,我同事還是向這個出資人建議,暫緩這個 CRM項目。等到這個公司上軌道之後,再來實施。

可見,在企業剛開張或者擴張時期上CRM項目,會遇到種種阻礙。不過筆者以前也遇到一些不怎麼負責任的企業,他們為了爭取項目,往往會採取欺騙的手段,把用戶引入誤區。如他們會跟企業用戶說,你們現在什麼流程都沒有,就好像一張白紙。此時,若上CRM專案的話,則大家就會按CRM軟體來。所以,這是一個上CRM項目的好時機。這話聽起來好像比較有理,但是,其實再仔細想一想,問題也就來了。企業現在是像一張白紙,問題是現在企業員工都在外面開發客戶,企業若訂單都不能夠保證的話,那麼又會有多少人會在辦公室裏坐著搞資訊化專案呢?若連客戶都沒有,則即使CRM軟體上線了,又有什麼意義呢?所以,"企業像一張白紙,容易上項目"之類的說法,純粹是扯淡。

不過,有時候,我們為了抓到項目,這個因素也不會跟企業明著講。若我們拿著到手的訂單不做的話,那我們就沒飯吃了。不過我們會採取一些折中的方法。如我們在拿到客戶訂單的時候,做專案計畫的時候,可能會把日期往後面挪一挪。等到企業相對穩定後,才會開始在企業中推進專案。

所以,在現在CRM領域內競爭白熱化的時候,企業自己需要能夠對什麼時候上CRM項目做一個合理的判斷。軟體公司或者諮詢企業,有時候為了搶訂單,可能即使知道這個時候不適宜上CRM項目,他們也不會像企業提出。

 

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用月租型CRM軟體實現精細化銷售管理

用月租型CRM軟體實現精細化銷售管理

 

在中國中小企業主看來,CRM(客戶關係管理系統)有些深奧,但談起“銷售管理”就再熟悉不過了,實際上,客戶管理是銷售管理其中重要的部分,CRM設計思想實際上就是銷售管理思想的體現!CRM貫穿整個銷售管理過程,並為決策提供資料基礎。
目前一種新的銷售管理工具:月租型線上CRM。它是中小企業“幾百元每月”實現銷售管理的最佳途徑!

月租型線上CRM是企業通過登陸互聯網帳號來線上使用的銷售管理工具,按月付費的方式使任何一個中小企業都能簡便快速實現客戶管理、銷售管理,線上CRM可以管理客戶資訊,包括聯繫人資訊、銷售機會管理、專案管理、合同訂單管理、產品管理等,目前成為成長型企業優化銷售體系的必備工具。

銷售管理是計畫、執行及控制企業的銷售活動,以達到企業的銷售目標的管理。銷售工作固然是複雜的,而銷售管理工作就是把複雜的工作簡單化,也就是管理學上講的目標(計畫),執行與控制,檢查,調整再執行。本文以XToolsCRM為例(以下簡稱CRM),按照最先進的銷售管理思想主線,來描述如何用線上CRM軟體促進銷售管理。

銷售管理思想

管理者可以通過此CRM System 全面掌控銷售,實現精細化的銷售管理,無論從銷售目標的制定、銷售工作的執行、銷售活動的控制、銷售資訊的回饋,CRM都貫穿其中。

《月租型CRM輔助銷售管理I——制定銷售目標必須回答的三個問題》

對於銷售工作中銷售計畫和目標制定的盲目性,是銷售管理中最容易出現問題。“知己知彼、百戰不殆”。然而,很多企業卻往往沒有很好的利用“己”、“彼”之間的關係,在制定銷售目標時,沒有制定切實可行的客戶資源計畫,結果導致:
銷售管理者只是向銷售人員下達目標數位,卻不指導銷售人員制定具體的實施方案;企業的銷售工作失去目標,各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、銷售活動無空間和時間概念,也無銷售過程監控和效果檢驗措施;
後果是企業的銷售工作就像一頭闖入火陣的野牛,左沖右突最後被撞的頭破血流。可見,企業銷售計畫的制定也要做到“自知者明,知人者智”!

1、歷史情況如何?

如果企業採用Klant CRM 來管理銷售活動,我們可以從系統中得到參考的資料,打開“五大報表”功能,包括“年度基本情況表(包括與去年同期比較)”、“銷售綜合匯總表”、“人員簽署合同明細表”、“客戶回款明細表”、“人員回款明細表”。我們可以按照去年同期的銷售完成情況結合上月的銷售情況制定當前的銷售目標。

2、為實現目標,還需要準備什麼?

首先對客戶資源進行分析,我們必須瞭解目前有多少“銷售機會”或者“熱點客戶”在未來可以貢獻多少利潤!如果用CRM來管理銷售的話,您可以查看所有的“銷售機會”並瞭解在“銷售漏斗”中不同階段的分佈情況,從而做出銷售預測。

更重要的是,我們可以通過“熱點客戶”(近段時間需要跟蹤的客戶)功能做出客戶培育和銷售跟進的具體計畫。作為銷售管理人員,很清楚瞭解不同類型的“熱點客戶”。CRM讓銷售人員把熱點的客戶從龐大的資料中特別“標注”出來,並獲得管理者更多關注。

對於銷售目標的完成,實際上,我們需要計畫好公司除客戶以外的其他公司資源,比如:產品資源、宣傳資料、市場廣告投入等。CRM提供對“印刷品”、“禮品”的管理,管理者可以看到“印刷品”“禮品”的去向,並及時瞭解存量。銷售工具的存量分析將為銷售人員提供充實的“彈藥”。

在CRM中,管理者可以隨時瞭解到“庫存”情況,更重要的是銷售人員隨時知道公司的庫存情況,銷售人員只需要點擊“產品管理”欄目即可查看公司庫存,銷售人員就可以有針對地向客戶推薦“有庫存的產品”。另外,管理者可以有計劃安排什麼時間應該採購(或者生產)什麼產品,最大限度減少庫存,為企業獲得更多的流動資金。

3、如何制定銷售目標?

最直接的銷售目標還是看銷售人員的合同額目標、回款額目標。在CRM裏,提供了一個非常容易設置銷售目標的介面,企業的銷售目標可以分解給每個銷售人員,制定銷售目標後,銷售人員的每個銷售目標都將出現在自己的“工作臺”左側,“目標回款額”、“實際回款額”、“計畫回款額”、“回款完成比例”、“目標客戶數”、“新增客戶數”、“新增銷售機會”等都時時刻刻提醒銷售人員目標和實際完成的差距。
 

 

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企業客戶關係管理(CRM)線上應用的新轉變

 

企業客戶關係管理(CRM)線上應用的新轉變

 3月10日,國內最大的SaaS模式企業管理應用系統提供商和專業服務商,中國SaaS市場的技術領先者——八百客公司,舉行了融資後第一次客戶關係管理系統新版本發佈會。會上,八百客CTO李智和首席應用專家高少義,分別就CRM8.1版從產品技術和應用角度做了系統的介紹。
   據李智先生介紹,CRM8.1新版是以CRM為核心,進銷存,財務,簡易OA一體化的版本。新增六個標準化模組:合作夥伴關係管理、線上通用財務系統、集成版指紋考勤系統、集成版呼叫中心、線上標準進銷存系統,並與金蝶K/3產品有介面。800APP-CRM8.1新版本利用資訊化資源在企業內部不同的業務系統間實現資料的共用,為企業集中管理、決策、分析提供了資料保障。最重要的是,所有的實施配置的交付都將由八百客線上直接交付給客戶。

  八百客的核心技術是一個平臺,PaaS(Platform-as-a-Serivce)平臺,線上的平臺。這是國內獨一無二的開發平臺,也是全球第二個PaaS產品,用戶可以利用此平臺零代碼線上開發管理軟體模組

  對於Klant CRM 800APP技術的先進性,李總自信地說到:我們的平臺技術,在國際上是領先的,領先到什麼程度,我們只比SaaS行業世界第一的Salesforce公司,在開發上比它慢1至3個月。

  高少義先生從應用層面深入淺出地解析了800APP-CRM8.1版本與傳統CRM截然不同的應用亮點。八百客的這一版本主要是針對中小企業,以獲得商業機會為核心,以獲得訂單為目標,以擴大企業獲得商業機會的能力。具體講就是幫助企業獲得商機,並且能把機會變成訂單,訂單又能通過跟供應鏈進銷存結合,迅速變成現金,我們又能通過在財務管理的這種過程中,進行控制和最終結果的核算,來反映出公司的收益,在哪個客戶方面和專案方面有最大收益,再重新調整公司的商業策略,這就形成了一個中小企業在當前環境下獲得商業機會,並安全活著的良性迴圈的一個工作系統。是真正為中小企業用戶量身打造的個性化、標準化的管理版本,也是目前逆境中的中小企業最適合的IT應用解決方案。

  最後高總又預告性地補充到:6月底,800APP-CRM System集團版就會推出,就讓我們兩種組織形態的用戶,無論是單組織的中小企業,還是多組織,多機構的集團,都能在800APP產品應用上找到跟自己匹配的解決方案。

轉貼自: http://www.klantcrm.com/hk.html – Klant CRM
 

CRM項目上線能否“擇日不如撞日

CRM項目上線能否“擇日不如撞日”?

 

我們民間有句俗話,叫做“選日子不如看日子,看日子不如撞日子,撞日子不如就今天”。我們實施CRM專案也能夠“選日子不如撞日子”,想上CRM項目就上嗎?
答案當然是不行的。企業上CRM專案也是一個大工程,就像給兒子娶媳婦一樣,是需要挑日子的。不然因為日子不好,很可能以後一身都不會幸福。雖然這比較迷信,但是,我們不相信都不行。

對於CRM項目,我們說要挑日子,當然也不是說讓算命先生去挑個黃道吉日,而是說,企業要自己當算命先生,看看什麼日子上CRM項目比較合適。

算命標準一:我的管理水準夠得上CRM (客戶關係管理系統 )的實施標準了嗎?

我遇到過不少客戶,他們一開口就問我,我現在遇到什麼什麼問題了,我能否利用CRM項目來解決呢?其實,他們都犯了一個基本的錯誤,他們認為CRM專案是一個救苦救難的觀音菩薩,什麼問題到了CRM手裏,都能夠迎刃而解。這種認識是非常危險的。其實我個人覺得,CRM項目是個放大鏡,他可以把你企業原來的優勢擴大,同時,也可能因為自動化作業把你原先的錯誤也擴大。

所以,我們遇到什麼問題時,才想的要上CRM專案,這往往是不可行的。當企業遇到困境時,我們應該先把這些問題解決了,然後再想著利用CRM System 軟體來鞏固戰果,這才是正道。所以,我們建議用戶,在上CRM專案時,先要審視一下自己公司的管理狀況,是否符合CRM的管理要求。我個人以為,至少在企業內部已經有了比較成熟的客戶關係管理流程,並且,用戶已經比較習慣按這套流程來處理業務。此時,我們再考慮上CRM專案,利用CRM軟體來鞏固我們的作業流程,讓標準化作業深入人心。此時,才到了CRM項目上線的最佳時機。

前不久,我有一個朋友,開了個外貿公司。他問我,他們公司上CRM專案是否可以呢?我問了他兩個問題。一是你公司現在是定義了客戶關係管理流程?二是這套流程現在是束之高閣呢,還是員工切實按照這個流程在走?若這兩個問題都是肯定的,那就可以考慮CRM項目了。若你現在連基本的流程都沒有,就想利用CRM項目來個多級跳,這是行不通的。

所以,企業上CRM專案時,首先要給自己算一算,自己是否已經有這個資格上Klant CRM 軟體了?主要的參考標準就是是否有穩定的客戶關係管理流程並切實在按這個流程在辦公。

算命標準二:我現在有這個時間上CRM項目嗎?

我們結婚的時候,一般都挑週末或者節假日。為什麼呢?很簡單,無論是人家過來喝喜酒,還是我們去度蜜月,都需要花時間。所以,我們擺酒席的話,就一定要考慮人家有沒有時間。沒有時間的話,大家不一定會來捧場。

而我們在選擇CRM項目的上線時間的話,也需要考慮這個時間的問題,要考慮企業現在有沒有這個時間來實施CRM專案。

如企業在生產經營旺季的時候,能否實施CRM專案嗎?答案當然是不行的。這就好象在雙搶時間你去安排一個婚禮,人家能抽的出時間過來喝你的喜酒嗎?CRM項目其實比結婚更加煩瑣。需要企業的員工投入大量的人力、物力與財力。若企業要求高的話,還需要對企業的管理流程進行業務重組;或者企業想上分析型CRM的話,還需要建立分析模型,等等。這些工作都不是一日兩日可以完成的,往往需要三個月甚至半年的時間,CRM專案才能夠在企業中落葉歸根。所以,在生產旺季的時候,實施這麼大型的CRM專案,那是讓員工疲於奔命,專案實施風險會很大,而且,即使專案最終如老闆所願上線了,其實施效果也不會很好。

我以前有個同事的客戶,是一家從事五金的外貿企業。這類外貿企業有一個非常明顯的特點,就是淡旺季非常的明顯。一般從7月份到10月份四個月時間,占他們總的銷售額的70%以上。那時候,我同事跟他們簽定合同的時候,他們不聽我們的勸,一定要我們實施顧問在9月份到位開始專案的實施。結果呢,可想而知。我同事9月份進駐該企業,進行需求調研就不順利。大家平時在旺季的時候,本來就想一隻手當兩隻手來用,哪有時間抽出來配合實施顧問的工作呢?一個星期的努力之後,我同事再次建議客戶,推遲專案時間,等到10月份旺季過來,再進行專案的實施。此時,客戶老闆也看到確實不行,就同意了我們的建議,調整了項目的時間。

所以,CRM項目不能憑企業一把手的一時心血來潮,想上就上。企業還是應該自己算一算,此時上CRM這種大型的資訊化專案,員工能否抽出這麼多的時間來配合實施顧問的工作嗎?若現在急著上CRM項目,那會對企業的正常生產經營產生多大的影響?俗話說,冰凍三尺,非一日之寒。企業完全沒有必要憑著一時之快,匆匆忙忙的就開始CRM專案。還是應該耐住性子,挑選一個好日子,來實施CMR項目。

 

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