客户来电处理系统

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客户来电处理系统为解决客服中心来电时需一再询问客户数据提供了呼叫中心解决方案,不仅解决了浪费过多的时间,也容易因重复的流程造程客户的不便与不耐,源科信息 呼叫中心帮助了客服人员彻底解决值机时会遭遇的种种困扰。当客户来电,系统即自动辨识客户身份,利用来电号码(不论手机或市话皆可)或是客户的身份证字号 核对客户资料,当客服人员接起电话,在客服人员的计算机画面上会立即显示客户相关的数据,与客户选择的服务项目。

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完善的服务
流程由于系统协助立即提供客户信息,缩短了客服代表服务的时间,同时,由于可以结合企业内部 各类型数据库使用,系统除了能显示来电客户的基本数据,还能在来电时带出不同的信息,像是客户的交易纪录、咨询纪录、维修纪录、…等等,客服代表在电话在 线立即分析与了解客户需求,让客户对企业的印象大大加分。备注栏亦会显示上一次服务所留下的备注, 让本次服务能更加符合客户的需求。

全面性客服在线支持
客服代表最怕遇到无法回复客户问题的状况,源科呼叫中心可以整合任意的系统,并且结合IE浏览器的功能,客服代表进行服务的同时,可以随时查询网络或企业内部知识系统的信息,加强回复的准确性,让客户对企业的信赖与日俱增。

话术引导提示功能
避免新进客服人员值机时发生的紧张与不安,影响服务的质量,系统规划了话术引导提示区,让客服代表所接听的每一通电话都有完美的起头,给客户最佳第一印象。

项目特别提示 分析客户潜在需求
系统规划一个特别提示区域,配合客户分级,特别提示将有所不同,客服人员不需再死记每一个优惠项目的内容项目,却能流畅地向客户介绍新推出的专案。

转接时资料跟随
贴心的服务注记功能,帮助客服代表不会因为案件互相转移而发生不了解客户状况的窘境,也不会浪费服务时段的一分一秒。客户深刻感受到企业作业流程一贯化的专业服务。

整合多媒体接口
源科呼叫中心可以整合简讯、E-mail、Fax、与在线实时短讯功能,系统的弹性变得更强大,客服代表随时可以与客户做在线数据传送。

量身订做企业需求 整合能力超强
源科呼叫中心支持系统扩充与整合,让客服人员在使用上达到最大的便利性,只要开启呼叫中心不需再启动其它应用程序即可进行操作,所有信息通通被I呼叫中心接收处理,真正做到系统优化。

 

站點語言

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