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| Klant CRM提供企业级品质的客户支援＆服务功能模块，如：票管理，知识管理，客户自助服务入口，报表和支援策略，这些功能对于组织的客户支援相当用帮助．同时你也可以使用其它与客户支援相关的模块，如：产品，活动管理，日程表，联系人管理等等． |  |
关键模块
- 票管理
- 知识库
- 客户自助服务入口
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票管理 |
- 在每个组织的客户支援流程中自始至终追踪与该客户相关的问题票 .
- 将问题票与帐号，联系人，产品及其它模块关联起来，以获得问题票更好的可见性.
- 根据每一支援人员的要求创建可完全定制的列表视图.
- 为那些通过用户入口提交的问题票提供解决方案 ．
- 通过E-mail自动更新问题票的状态 .
- 创建可完成定制的问题报表.
- 为管理人员制订更好的客户支援流程创建客户支援统计表.
- 根据每个组织要求创建客户字段 .
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知识库 |
- 集中在一个地方管理产品知识库，以在最短时间内找到解决问题票上问题的方法.
- 将文章与问题票及产品关联.
- 仅在批准后提供访问知识库的公共权限 .
- 根据客户建议＆注释保持Klant CRM中的文章的更新 .
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客户自助服务入口 |
- 跟踪所有帐号与相关联系人，机会，案例及其它来自公共知识库资料 ．
- 指定帐号与他们辅助或其它分支的主从关系.
- 从外部资源导入账户，如ACT，GoldMine和其它应用软件 .
- 为帐号生成报价单，销售订单和发票.
- 跟踪客户购买历史，分析向上或交叉销售的机会.
- 创建完全可定制的帐号报表 .
- 导出机会到电子数据表，如Microsoft? Excel?, OpenOffice?和其它分析软件，以分析客户的购买类型并建立忠诚项目 .
- 附加客户指定文件到帐号，以备将来快速引用 .
