精益求精的時代，企業客服中心除了做到服務的親切與流暢，更需要知識管理系統協助統整內部資訊，以達到知識分享的快速與準確性。以客戶諮詢案件來說，客服代表必需有一套標準化的回覆，避免造成客戶因接觸不同的客服人員，而造成得到的回應不一。
資訊分門別類，是企業的電子檔案櫃
源科資訊開發的呼叫中心是一套專家級的知識管理系統，不僅包含基本的資訊管理與存取，更能使企業有形的檔案分門歸類、無形的 Know-how 永續傳承與經營。樹狀架構讓分類目錄一目瞭然。
畫面更生動活潑，找資料更有趣
系統配置文字編輯器與圖片上傳功能，知識編輯者可以隨意美化知識內容，生動活潑的畫面增添了瀏覽的趣味性，找資料不再是枯燥無味的事。
多種搜尋功能，地毯式查找，不放過每個細節
本系統支援多種搜尋─全文檢索、關鍵字檢索、布林運算交叉檢索，人員可自行設定不同的條件進行搜尋，由於支援多重條件搜尋，查找的資料準確性相對提高，人員不再浪費過多的時間在瀏覽不需要的資料。
有效縮短新進人員教育訓練時間
由於本系統已將各類檔案分類，就算是新進的客服人員也能在最短的時間內找到需要的資訊，企業能大量節省訓練新人的時間與金錢，是企業的知識交流平台 真正做到知識分享與透明化
員工利用本系統更能快速整合、創新、管理、運用知識，在這個平台上，內部人員可以對問題進行討論，讓員工更能深入了解企業核心競爭力，配合企業實力推行，計劃未來發展目標。
嚴格的知識控管流程，使企業資訊精緻化
使用知識管理 系統最怕所蒐集的資訊都是無效資訊，本系統有一套嚴格的知識控管機制，所有發佈的訊息都必須通過主管的審核才能進行公開，確保每一筆知識都是有效。主管並 可設定每筆知識的重要等級，人員瀏覽可依照此等級進行排序，由最重要的問題可以深入分析瞭解現階段企業的營運狀況。
輕鬆啟動報表視覺化
本系統將知識管理具體化用數據及文字、圖形表現出來，企業能定期盤點知識損益狀況、淘汰或挖掘知識，並協助主管的營運決策分析。知識的效率呈倍數成長，企業建構知識系統才能達到效益，而非浪費企業成本。
