客戶來電處理系統

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為解決客服中心來電時需一再詢問客戶資料, 不僅浪費了過多的時間, 也容易因重複的流程造程客戶的不便與不耐, 源科資訊 呼叫中心解決方案中的呼叫中心支援系統幫助了客服人員徹底解決值機時會遭遇的種種困擾。當客戶來電,客戶來電處理系統即自動辨識客戶身份,利用來電號碼(不論手機或市話皆可)或是客戶的身份證字型 大小核對客戶資料,當客服人員接起電話,在客服人員的電腦畫面上會立即顯示客戶相關的資料,與客戶選擇的服務專案。

完善的服務
流 程由於系統協助立即提供客戶資訊,縮短了客服代表服務的時間,同時,由於可以結合企業內部各類型資料庫使用,系統除了能顯示來電客戶的基本資料,還能在來 電時帶出不同的資訊,像是客戶的交易紀錄、諮詢紀錄、維修紀錄、…等等,客服代表在電話線上立即分析與瞭解客戶需求,讓客戶對企業的印象大大加分。備註欄 亦會顯示上一次服務所留下的備註, 讓本次服務能更加符合客戶的需求。

全面性客服線上支持
客服代表最怕遇到無法回復客戶問題的狀況,源科呼叫中心可以整合任意的系統,並且結合IE流覽器的功能,客服代表進行服務的同時,可以隨時查詢網路或企業內部知識系統的資訊,加強回復的準確性,讓客戶對企業的信賴與日俱增。

話術引導提示功能
避免新進客服人員值機時發生的緊張與不安,影響服務的品質,系統規劃了話術引導提示區,讓客服代表所接聽的每一通電話都有完美的起頭,給客戶最佳第一印象。

專案特別提示 分析客戶潛在需求
系統規劃一個特別提示區域,配合客戶分級,特別提示將有所不同,客服人員不需再死記每一個優惠專案的內容專案,卻能流暢地向客戶介紹新推出的專案。

轉接時資料跟隨
貼心的服務注記功能,幫助客服代表不會因為案件互相轉移而發生不瞭解客戶狀況的窘境,也不會浪費服務時段的一分一秒。客戶深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。

整合多媒體介面
源科呼叫中心可以整合簡訊、E-mail、Fax、與線上即時短訊功能,系統的彈性變得更強大,客服代表隨時可以與客戶做線上資料傳送。

量身訂做企業需求 整合能力超強
源科呼叫中心支援系統擴充與整合,讓客服人員在使用上達到最大的便利性,只要開啟呼叫中心不需再啟動其他應用程式即可進行操作,所有資訊通通被I呼叫中心接收處理,真正做到系統優化。
 

站點語言

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