完善的服務
流 程由於系統協助立即提供客戶資訊，縮短了客服代表服務的時間，同時，由於可以結合企業內部各類型資料庫使用，系統除了能顯示來電客戶的基本資料，還能在來 電時帶出不同的資訊，像是客戶的交易紀錄、諮詢紀錄、維修紀錄、…等等，客服代表在電話線上立即分析與瞭解客戶需求，讓客戶對企業的印象大大加分。備註欄 亦會顯示上一次服務所留下的備註， 讓本次服務能更加符合客戶的需求。
全面性客服線上支持
客服代表最怕遇到無法回復客戶問題的狀況，源科呼叫中心可以整合任意的系統，並且結合IE流覽器的功能，客服代表進行服務的同時，可以隨時查詢網路或企業內部知識系統的資訊，加強回復的準確性，讓客戶對企業的信賴與日俱增。
話術引導提示功能
避免新進客服人員值機時發生的緊張與不安，影響服務的品質，系統規劃了話術引導提示區，讓客服代表所接聽的每一通電話都有完美的起頭，給客戶最佳第一印象。
專案特別提示 分析客戶潛在需求
系統規劃一個特別提示區域，配合客戶分級，特別提示將有所不同，客服人員不需再死記每一個優惠專案的內容專案，卻能流暢地向客戶介紹新推出的專案。
轉接時資料跟隨
貼心的服務注記功能，幫助客服代表不會因為案件互相轉移而發生不瞭解客戶狀況的窘境，也不會浪費服務時段的一分一秒。客戶深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。
整合多媒體介面
源科呼叫中心可以整合簡訊、E-mail、Fax、與線上即時短訊功能，系統的彈性變得更強大，客服代表隨時可以與客戶做線上資料傳送。
量身訂做企業需求 整合能力超強
源科呼叫中心支援系統擴充與整合，讓客服人員在使用上達到最大的便利性，只要開啟呼叫中心不需再啟動其他應用程式即可進行操作，所有資訊通通被I呼叫中心接收處理，真正做到系統優化。
