| Klant CRM提供企業級品質的客戶支援＆服務功能模組，如：票管理，知識管理，客戶自助服務入口，報表和支援策略，這些功能對於組織的客戶支援相當用幫助．同時你也可以使用其他與客戶支援相關的模組，如：產品，活動管理，日程表，聯繫人管理等等． |  |
關鍵模組
- 票管理
- 知識庫
- 客戶自助服務入口
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票管理 |
- 在每個組織的客戶支援流程中自始至終追蹤與該客戶相關的問題票 .
- 將問題票與帳號，聯繫人，產品及其它模組關聯起來，以獲得問題票更好的可見性.
- 根據每一支援人員的要求創建可完全定制的列表視圖.
- 為那些通過用戶入口提交的問題票提供解決方案 ．
- 通過E-mail自動更新問題票的狀態 .
- 創建可完成定制的問題報表.
- 為管理人員制訂更好的客戶支援流程創建客戶支援統計表.
- 根據每個組織要求創建客戶欄位 .
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知識庫 |
- 集中在一個地方管理產品知識庫，以在最短時間內找到解決問題票上問題的方法.
- 將文章與問題票及產品關聯.
- 僅在批准後提供訪問知識庫的公共許可權 .
- 根據客戶建議＆注釋保持Klant CRM中的文章的更新 .
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客戶自助服務入口 |
- 跟蹤所有帳號與相關聯繫人，機會，案例及其它來自公共知識庫資料 ．
- 指定帳號與他們輔助或其他分支的主從關係.
- 從外部資源導入帳戶，如ACT，GoldMine和其他應用軟體 .
- 為帳號生成報價單，銷售訂單和發票.
- 跟蹤客戶購買歷史，分析向上或交叉銷售的機會.
- 創建完全可定制的帳號報表 .
- 導出機會到電子資料表，如Microsoft? Excel?, OpenOffice?和其他分析軟體，以分析客戶的購買類型並建立忠誠專案 .
- 附加客戶指定檔到帳號，以備將來快速引用 .
