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| SaaS：CRM的新前沿 |
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| 資訊來源：ChinaByte |
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全球範圍內，基於SaaS(Software-as-a-Service:軟體作為服務，或稱為軟體服務化)模式的CRM(客戶關係管理系統)已經被廣泛採用。在中國，這種勢頭正在增加，傳統軟體許可證模式的高價格和維護費用為SaaS普及推波助瀾。 |
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據Forrester研究機構的報告顯示，企業關注SaaS模式的一個重要原因是維護費用，而傳統CRM軟體第一年的維護費用約占軟體硬體全部投資的30%。另外，維護費用已經成為大多數企業的長期開銷，並且數額很大。這就成為企業採用SaaS模式軟體的巨大推動力。 |
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傳統企業應用軟體的實施模式包括數額巨大的前期軟體許可證開支，其次是升級、維護、帶寬等費用。由於軟硬體升級費用高昂，許多IT預算緊張的企業冒險使用陳舊的系統，甚至是過時的網路安全設備。而在SaaS模式中，服務商擁有軟體和伺服器端的硬體設備，並定期統一升級，將軟體通過互聯網提供給用戶使用，企業不需要提前部署包括伺服器、網路安全設備、機房等IT基礎設施。一些服務商也把SaaS和即用即付費聯繫在一起，突出低費用託管的實施模式。 |
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事實上，使用SaaS模式的軟體可以按月付費，SaaS已經吸引了行業的注意力和客戶的認可，它給客戶提供了一個使用CRM或其他企業管理軟體的簡單方法，用戶還可以通過互聯網使用這些應用軟體，不需要購買伺服器和資料庫等軟體，而是使用SaaS服務商的硬體和軟體。 |
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快速受益是SaaS成功的另一個重要的因素，由於無需執行和安裝軟硬體，大體來說購買這些服務的中小公司大約在15天內便可以完成業務流程的實施並運行，而大些規模的公司則需要45天左右。而軟體實施更多是側重於可操作性(優化用戶操作流程)而不是諸如安裝系統等讓人頭疼的問題，你只需上網便可使用軟體。相比之下，傳統CRM軟體通常需要至少3倍的時間去達到類似的效果。
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SaaS降低了企業的總使用成本(TCO)。SaaS服務商扮演了企業應用軟體整合者的角色，通過同時為許多家企業提供軟體服務，大大提高了人員、硬體、軟體和網路帶寬的使用效率。企業只需要付出很小一部分費用、很少的人員，就可以使用以前需要龐大開支和人員投入的管理軟體系統，並且不需要為軟硬體維護升級而煩惱。企業無須為軟體打補丁，也無須擔心伺服器配置和使用極限，並且根本就涉及不到維護(無須開關機，資料備份，資料修復，性能優化等)。 |
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SaaS模式實質上增加了軟體的可靠性，因為SaaS服務上集中管理資料庫和硬體設備，在人員配備和管理制度等方面更加專業。相比而言，對於那些主營業務不是IT的公司而言，內部部署的軟體很難提供類似的安全保障。SaaS的貢獻在於讓公司把資源更多的致力於公司的核心業務上，而把IT更多地外包給專業服務商。 |
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SaaS是企業管理軟體商的一個新機會，現在已經在CRM領域普及並且向ERP軟體擴展。國外的Salesforce、Rightnow和Taleo等公司已經成功上市，並且股價一直穩步上升。而自2004年起，國內也出現了八百客、沃力森等專業SaaS服務商，用戶通過互聯網使用她們的服務，並且不需要搭建和維護IT基礎設施。 |
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| SaaS還可以使用戶最快速地體驗最新的IT技術。SaaS引領基於互聯網的技術的前進方向。用戶會經常體驗到自動升級。例如，Salesforce.com每年都會有3-4次新版本發佈，讓所有的客戶都能立即使用最新版本。在2007年3月的春季發佈會上，Salesforce的64.6萬用戶不需要下載或是安裝軟體就能立即進入新版本使用。而對於系統安全來講，快速應用新技術至關重要。 |
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SaaS幾乎觸及了企業管理軟體的每個應用。Salesforce.com發佈了AppExchange，一種線上發佈和集成管理軟體的平臺。OA、網路會議、協同軟體等其他領域的公司也開發出SaaS模式的產品，但現有的市場分析明確表明CRM已經在SaaS 運用方式上走在了前列。 |
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| 新聞發佈時間：2008年5月6日 |
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